Comunicação diante Comportamento de Ansiedade - Como Agir

Tanto as instituições de saúde, como outras instituições, têm sofrido ao longo do tempo, várias mudanças, as quais permitiram uma maior autonomia na prestação de cuidados aos utentes. Mas, como consequências dessas alterações e o aumento das burocracias, os técnicos dos serviços dependem mais das interacções com os suportes informáticos do que fomentar a sua relação com a pessoa (de diferentes estágios ou patentes) visto que, é através da comunicação que se criam laços de confiança e empatia com a pessoa e/ou a sua família, o que se traduz por uma maior segurança da pessoa, o que gera individualização dos cuidados de enfermagem, maior satisfação dos profissionais e ganhos em saúde.

A Ansiedade é um problema difícil não só para quem sofre dela, mas também para os que estão a volta da pessoa.

A pessoa é um ser social e agente intencional de comportamentos baseados nos valores, nas crenças e nos desejos da natureza individual, o que torna cada pessoa num ser único, com dignidade própria e direito a autodeterminar-se.

Ao relacionarmos as técnicas de comunicação diante dos comportamentos ansiosos com os serviços de saúde, surgi-nos na mente a seguinte pergunta:

Quais as estratégias de comunicação que facilitam a humanização dos cuidados às pessoas ansiosas (ou que se chateia e se frustra facilmente, que reage mal quando as coisas não saem como ela quer, que cria muitas espectativas e que pode nos culpar por tudo que acontece com elas)?

Conceito

Ansiedade é um sentimento de inquietação e preocupação, ou seja, um estado psíquico de apreensão ou medo provocado pela antecipação de uma situação desagradável ou perigosa, muitas vezes acompanhada de comportamento nervoso, geralmente generalizado e sem foco.

Ansiedade não é o mesmo que medo. O medo é uma resposta a uma ameaça real ou percebida, enquanto a ansiedade é a expectativa de uma futura ameaça. 

Causas da Ansiedade.

Esses dois aspectos, tanto a ansiedade quanto o medo, não surgem na vida da pessoa por uma escolha. Acredita-se que vivências interpessoais e problemas na primeira infância possam ser importantes causas desses sintomas.

As dificuldades da vida são habitualmente o factor desencadeante da ansiedade e, nos casos agudos, da angústia. Além disso, as dificuldades pessoais de inserção na sociedade e dor e o consumo de certas substâncias, os conflitos interiores no domínio afectivo, emocional e sexual podem conduzir a uma sintomatologia ansiosa.

Além disso, existem causas biológicas, como anormalidades químicas no cérebro ou distúrbios hormonais.

Consequência da Ansiedade.

Em alguns casos, a ansiedade é capaz de intensificar o que o indivíduo está sentindo, deixando de apresentar sintomas únicos e passando a aumentar aqueles naturalmente produzidos pelo sistema nervoso. Ou seja: se a pessoa sente medo, ela sentirá muito medo; se a pessoa se sente triste, ela se sentirá muito triste.

A ansiedade em níveis muito altos, ou quando apresentada com a timidez ou depressão, impede que a pessoa desenvolva seu potencial intelectual. O aprendizado é bloqueado e isso interfere não só no aprendizado da educação tradicional, mas na inteligência social.

Tratamento

O tratamento é feito com psicoterapia e medicamentos, dentre os quais ansiolíticos e antidepressivo. O tratamento é iniciado com ansiolíticos como, por exemplo, os benzodiazepínicos. Logo após a estabilização do paciente, o médico pode prescrever um antidepressivo para o controle da ansiedade. Outra classe de medicamentos também utilizada são a dos betabloqueadores.

A terapia cognitivo-comportamental (é uma forma de psicoterapia que se baseia no conhecimento empírico da psicologia.), mindfulness (O termo atenção plena designa, dentro do contexto da psicoterapia, um estado mental que se caracteriza pela auto-regulação da atenção para a experiência presente, numa atitude aberta, de curiosidade, ampla e tolerante, dirigida a todos os fenómenos que se manifestam na mente consciente), meditação e hipnose são formas de psicoterapia que trazem resultados através de mudanças endógenas, transformando o indivíduo, sua personalidade e quadro psicológico

Sintomas de Ansiedade

A ansiedade e seus transtornos podem causar sintomas tanto mentais quanto físicos, que atrapalham o dia a dia de diversas formas. Vejamos os principais:

Sintomas psicológicos da ansiedade

Ø  Constante tensão ou nervosismo

Ø  Sensação de morte

Ø  Irritabilidade

Ø  Preocupação exagerada.

Sintomas físicos da ansiedade

Ø  Aumento das batidas do coração

Ø  Respiração ofegante

Ø  Aumento do suor

Ø  Tremores nas mãos ou outras partes do corpo

Ø  Sensação de fraqueza ou cansaço

Técnicas de como Agir diante do Comportamento de Ansiedade

É interessante e notável a vivencia das pessoas ansiosas, visto que elas estão, geralmente, rodeadas de pessoas não ansiosas.

É, portanto, bastante comum que elas estejam, sempre que possível, ouvindo frases como: "calma", "não exagere", "você precisa relaxar", dentre outras. Logicamente elas estão tentando ajudar e não sabem o quanto certas frases não apenas magoam como geram ainda mais desespero no ansioso.

Por isso, seleccionamos algumas técnicas e dicas que podem nos ajudar a lidarmos com pessoas desse tipo em diferentes contextos em que estivermos:

Ø  A pessoa ansiosa sabe que é ansiosa. 

Você não precisa lembrá-la disso a todo momento ou em toda situação que ela te apresente (muitas vezes apenas desabafando).

Uma das melhores coisas que podemos fazer perante alguém ansioso é ouvi-lo — ter alguém com quem falar sobre os sentimentos vai ajudá-lo a processar a ansiedade. Além disso, ele sentirá que essas emoções são válidas, o que diminuirá a sua ansiedade.

Muitas vezes, o que as pessoas que sofrem a ansiedade precisam é de alguém que lhes ouça e tente entender seus sentimentos.

Por exemplo, diga algo como: "Estou aqui para ouvi-lo sem pressão ou julgamentos.

Ø  Ninguém escolhe ser ansioso. 

Simplesmente é algo que somos e que não conseguimos controlar (principalmente quando estamos no meio da crise!).

Dizer ao ansioso "relaxe" é a mesma coisa que dizer a um anão "cresça".

Ajude a pessoa a encontrar um canto isolado ou alguma parte tranquila do ambiente se vocês estiverem em um lugar cheio de gente.

Faça isso discretamente para evitar chamar atenção para vocês, o que poderia agravar ainda mais a ansiedade da pessoa em causa. O objectivo aqui é manter a situação sob controle.

Ø  Ser ansioso é sofrido!

Em muitos momentos, especialmente quando perdemos o controle físico da situação, a sensação real é de que tudo irá dar errado.

Portanto, não piore tudo colocando a culpa sobre eles por não conseguirem controlar algo que simplesmente está fora do seu alcance.

Contudo, pergunte se ele toma algum remédio (reflectindo na forma como formulará a pergunta ou lembrete).

Ø  Pare de falar que tudo vai dar certo (ou, vai dar certo se relaxares) 

Evite ou pare falar para a pessoa se acalmar. Sério, apenas pare! Você não sabe que vai dar certo, sabemos que nem tudo dá certo, então a melhor alternativa é parar de dizê-la frequentemente porque, pode acontecer que ele vai ficar ainda mais ansioso. Um indivíduo não sofreria com um transtorno de ansiedade se pudesse simplesmente se acalmar.

Quando dizemos para uma pessoa ansiosa se acalmar, ela entende que estamos fazendo pouco caso dos sentimentos dela, dando a entender que ela é irracional ou que não está certa em se sentir de tal forma.

Dizer apenas que está ali para a pessoa, dá-lhe um abraço será melhor alternativa ou pratiquem exercícios de respiração (eles são uma das melhores formas de aliviar a ansiedade que, às vezes, podem acelerar a respiração ou provocar falta de ar).

Ø  Deixe de ser egocêntrico e de achar que as pessoas têm que reagir aos problemas da mesma forma que você.

Acontece muitas vezes de pessoas que não são ansiosas darem conselhos a pessoas ansiosas olhando o problema sob o seu próprio ponto de vista. Falta de empatia.

Entretanto, não tente se comparar com ela, achando que poderão ajuda-los se conseguirem encontrar algo em comum com ela (por exemplo dizer coisas como "Sei como você se sente" ou "Também estou estressado/ansioso").

Demonstre simpatia em vez de preocupação (talvez você esteja preocupado com o ataque de ansiedade do seu amigo, mas acaba por deixá-lo ainda mais ansioso caso demonstre tal preocupação).

Perguntas como: "Você está bem? Está tudo bem? Consegue respirar?" podem causar ainda mais ansiedade, portanto, diga algo como: "Sinto muito que esteja passando por isso, deve ser muito difícil”, “Você tem razão”.

A ansiedade é a mente que vai mais rápido do que a vida. – Cláudio Maria Domínguez

Ser paciente e saber escutar antes de agir, constitui uma Virtude – Wadiley Nascimento

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